SOCIEDAD

Uno de cada diez navarros ha cambiado de compañía eléctrica en el último año: los motivos para la fuga

En cuanto a las pequeñas y medianas empresas forales, al menos una de cada tres se ha decidido a abandonar su anterior comercializadora de luz.

Un técnico manipula un cable en un fusible eléctrico. ARCHIVO
Un técnico manipula un cable en un fusible eléctrico. ARCHIVO

En Navarra hay registrados casi 400.000 contratos de luz, en concreto 368.341 acuerdos doméstico-comerciales para el suministro de la luz eléctrica en la Comunidad Foral. De este total, 43.720 clientes (el 11,87%) cambiaron de comercializadora eléctrica a lo largo de 2016, según el último informe al respecto de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC).

La cifra de cambio de compañía supera el 8,2% de media de los hogares de España que trasladaron sus contratos el año pasado, como así figura en el Panel de Hogares dado a conocer esta semana por el propio órgano regulador.

Según este último estudio, con cifras de ámbito nacional, un 75,4% de los que cambiaron de comercializadora buscaba abaratar las facturas, el 17,2% beneficiarse de una oferta conjunta de gas y electricidad, un 9,4% disfrutar de beneficios añadidos de la oferta; un 8,8% la insatisfacción con la atención al cliente del proveedor antiguo y un 5,8% por buscar un tipo de tarifa distinta.

Un caso similar al de los hogares navarros ocurre con los contratos 3.0A, los más frecuentes entre las pymes, en los que se registraron en esos doce meses 4.037 cambios de comercializadoras del total de 13.397 existentes en la Comunidad foral, casi uno de cada tres, según recoge la comercializadora de renovables Unieléctrica del informe de la CNMC.

LA INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Diego Montes, director-gerente de Unieléctrica, ha asegurado en un comunicado que "las cifras muestran el grado de insatisfacción del consumidor y su mayor información y preparación para buscar en un mercado cada vez más competitivo ofertas que le compense económicamente, buscando el ahorro para los hogares o abaratando costes en el caso de las pymes".

En sentido contrario, el Panel de Hogares de la CNMC contempla que un 21,9% han permanecido con la misma comercializadora por estar contento con las tarifas, un 21,7% por su satisfacción con la calidad del servicio y atención al cliente y un 42,6% reconoce que "no sé si mi operador me ofrece una buena oferta pero no creo que me ahorre mucho dinero con un cambio", dice el informe.

Pese a todo, el Panel de Hogares de la CNMC reconoce que a lo largo de la historia ya casi un tercio de los hogares ha cambiado alguna vez de comercializadora eléctrica, concretamente el 28,2%. Capítulo aparte están las dificultades para llevar el contrato de una a otra comercializadora. Al respecto, del total de clientes que en el 2016 cambiaron de operador, un 11,2% calificó los trámites realizados como "difícil o muy difícil".


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