Con motivo del Día Europeo del teléfono único 112, que se conmemora cada 11 de febrero, el Gobierno de Navarra ha celebrado un homenaje en el que se ha reconocido a siete personas que trabajan o colaboran con este servicio, que en 2021 atendió un total de 739.930 llamadas (703.609 llamadas entrantes y 36.231 llamadas de tele alarma, el servicio de asistencia a personas mayores comúnmente conocido como 'medallón').
El evento ha estado presidido por la presidenta de Navarra, María Chivite, y el vicepresidente primero y consejero de Presidencia, Igualdad, Función Pública e Interior, Javier Remírez. Asimismo, han estado presentes la directora general de Interior, Amparo López, y el director del Servicio de Protección Civil, José Javier Boulandier.
En su intervención, la presidenta ha agradecido la labor del personal de emergencias y protección civil, "un puntal de la atención a la ciudadanía de las instituciones". "Al otro lado de ese teléfono 112 hay personas que atienden a personas, actividad que contribuye sobremanera a humanizar la atención de las instituciones en momentos difíciles para la ciudadanía". "Gracias por seguir trabajando por el bienestar de la ciudadanía y el bien común de Navarra", ha indicado.
Además, Chivite ha querido recordar a la red de voluntariado. "Más de 200 personas que han demostrado su calidad humana y su solidaridad ayudando a los demás repartiendo alimentos, mascarillas, material para los colegios", entre otros.
En el acto, se ha dado a conocer que el teléfono de emergencias 112 SOS Navarra estrena este viernes una cuenta oficial en Twitter @112_na para trasladar a la población información de servicio que pueda resultar de utilidad tanto a nivel de alertas, avisos meteorológicos, prevención en caso de inundaciones o inundaciones de carretera, entre otros.
La presidenta ha celebrado la puesta en marcha de la cuenta de Twitter del 112, que "acercará aún más a la ciudadanía uno de los servicios mejor valorados por el conjunto de la sociedad".
El acto ha tenido lugar en la Sala de Usos Múltiples del Palacio de Navarra y en él se ha reconocido la labor de distintas personas y entidades, a quienes se ha hecho entrega de un galardón. Este año, lo han recibido por diversas causas César Pérez, jefe de Sección de Planificación, Estudios y Ciclo Integral del Agua de la Dirección General de Administración Local; Félix Castro, operador auxiliar de Coordinación; Gérard Iriart, teniente coronel, jefe del sector oeste del SDIS64 (en representación del Centro de Coordinación CTA CODIS y del Servicio de Bomberos SDIS64); José Amable, voluntario de Valcarlos-Luzaide; y los alertantes del 112, Maryan García, Mari José Cortés y Alberto Fernández.
El 112 se estrena en redes sociales. La Dirección General de Interior a través de Protección Civil y Emergencias ha activado una cuenta oficial en Twitter del teléfono único de emergencias 112 para reforzar los recursos de comunicación con la ciudadanía.
El objetivo es trasladar a la población información de servicio que pueda resultar de utilidad tanto a nivel de alertas, avisos meteorológicos, prevención en caso de inundaciones, incidencias en carretera o cualquier otra situación de emergencia. Además, se informará de las noticias relacionadas con sucesos y se trasladarán mensajes para reforzar la prevención fomentando la cultura de la autoprotección.
Desde el Gobierno de Navarra se anima a toda la ciudadanía a seguir la cuenta de Twitter @112_na que pretende ser "un referente informativo en todo tipo de situaciones de emergencia en la Comunidad Foral", tal y como ha hecho referencia la directora general de Interior, Amparo López.
En su intervención de clausura del acto, la directora general de Interior se ha sumado al homenaje de este servicio y reconocido la labor de los trabajadores y la red de voluntariado que lo conforman, "que, desde su compromiso social, prestan su tiempo y para prestar un mejor servicio público", ha concluido.
La actividad del Centro de Gestión de Emergencias 112 SOS Navarra atendió el año pasado 703.609 llamadas entrantes y 36.231 llamadas de tele alarma, un número inferior a las de 2020, cuando se recibieron 789.063 atenciones, (750.828 llamadas atendidas al 112 y 38.235 alertas de tele alarma), y de 2019, cuando se atendieron 742.176 llamadas.
De las llamadas gestionadas el año pasado, 306.729 tuvieron la consideración de 'alertantes', 95.174 de 'asociadas', 86.629 de 'informativas', y 18.301 'maliciosas'. También se recibieron 75.122 llamadas denominadas 'huecas', que se atribuyen a deficiencias técnicas derivadas de los sistemas y compañías de telecomunicaciones.
El número de incidentes gestionados resulta, sin embargo, superior en un 4,61% al del año pasado, ascendiendo a un total de 300.507, respecto a los 287.269 del año 2020, ha informado el Gobierno.
Las urgencias de tipo sanitario, incluyendo el transporte sanitario urgente, atención médica en centros de salud o domicilio, así como consultas telefónicas, suponen alrededor del 83% de los incidentes gestionados.
En cuanto a incidentes de otros tipos, aproximadamente un 4% fueron de carácter genérico de Protección Civil, y en un 3% cada uno, atenciones de Tráfico, Accidentes, y atenciones de Policía Foral u otras policías. Estas atenciones se completan con gestiones en incendios forestales y urbanos, medio ambiente, de salvamento o alarmas.
Atendiendo a las movilizaciones, fue necesario movilizar recursos hasta en 190.896 ocasiones. En más de la mitad de estas, (un 52%), a Médicos de Atención Primaria; en 37.223 ocasiones, a ambulancias convencionales; y en 30.733 casos, a vehículos de Policía Foral u otras policías. Además, en 2021, se movilizaron en 11.274 ocasiones a vehículos de bomberos; en 7.762 casos a ambulancias UCI, en 2.001 ocasiones a otros recursos y en 880 a medios aéreos.
La zona geográfica con más llamadas demandantes de ayuda está adscrita a la capital y su comarca, en torno a un 50%. En la evolución de los últimos cuatro años la tendencia va en ligero aumento, mientras que, en el resto de zonas, las llamadas van disminuyendo año tras año.
Diciembre fue el mes con mayor número de llamadas atendidas, con 76.769, seguido por julio (66.654), y agosto (57.791). Diciembre fue también el mes con más incidentes atendidos, con 35.248, y febrero el que menos, con un total de 18.547 incidentes atendidos.
Asimismo, la directora general de Interior ha puesto en valor "los esfuerzos realizados para convertir el Centro de Gestión de Emergencias en un sistema robusto, eficiente y diligente", haciendo referencia, entre otras acciones, a la creación de la Sala Back-up 112, conocida como la Sala Espejo.
La creación de esta sala de contingencia con redundancia de sistemas, inaugurada en agosto de 2021, "parte de la estrategia de refuerzo de la gestión de emergencias". Su cometido es prestar atención si el actual Centro de Gestión de Emergencias-SOS Navarra de la calle Aoiz de Pamplona sufriera alguna situación de vulnerabilidad que pusiera en riesgo su funcionamiento.
Actualmente el equipo del Servicio se compone de 54 operadores coordinados por ocho jefas de sala, quienes atienden las llamadas recibidas en el 112 durante las 24 horas de todos los días del año. Trabajan, además, acompañados por un equipo de 40 médicos y 18 personal de enfermería.
