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Susana Arizcun: "Las rebajas son un buen momento para comprar, eso sí, con cabeza"

La directora adjunta de la Asociación de Consumidores Irache nos recuerda los derechos y obligaciones de los consumidores y comerciantes.

Susana Arizcun, directora adjunta de la Asociación de Consumidores Irache (2). IÑIGO ALZUGARAY
Susana Arizcun, directora adjunta de la Asociación de Consumidores Irache (2). IÑIGO ALZUGARAY  

Han comenzado las rebajas y quien más quien menos acudirá a comprar prendas de abrigo a un precio inferior al que tenían anteriormente durante este periodo de dos meses. Se estima que cada navarro se gastará una media de 76 euros en este tiempo comprendido entre el 7 de enero y el 6 de marzo. La directora adjunta de la Asociación de Consumidores Irache, Susana Arizcun, explica los pormenores de esta época de compras y recuerda a los consumidores sus derechos y obligaciones ante ciertos imprevistos que pueden surgir.

¿Con cuántos consumidores cuenta la Asociación de Consumidores Irache?

Más de 44.000 familias. Hacemos una ficha por familia lo que quiere decir que una cuarta parte de Navarra es socia de Irache.

¿Qué requisitos hay que cumplir para pertenecer a esta asociación?

Para hacerse socio hay que pagar una cuota de inscripción que son 72 euros el primer año, que es una cuota familiar, y el año siguiente son 41 euros al año y por familia.

Llegados a estas fechas, con los regalos de Navidad y de Reyes recién recibidos y las rebajas encima, ¿Qué es lo que más se reclama en la Asociación?

Más que reclamar, el ciudadano, en época de rebajas, pregunta mucho los derechos y obligaciones que puede tener. ¿Cuáles pueden ser? El tema de las devoluciones, hasta qué punto tengo derecho a que me devuelvan el importe de un producto que he comprado por tener una tara o un defecto… Hay que tener claro que cuando tiene una tara o defecto existe obligación de que nos lo cambien por otro igual y, si no hay otro igual, a que nos devuelvan el dinero. Otra cosa es si el producto no tiene tara o defecto y lo quiero cambiar porque al marido no le gusta, al hijo no le encaja etc….Salvo que haya una publicidad clara por parte del comercio que diga que en época de rebajas se admite devolución, y tienen un plazo de días para ello, y lo dice la propia publicidad….salvo eso, hay que tener claro que cuando el producto no tiene tara o defecto no existe obligación por parte del comercio de cambiarlo. Otra es la pregunta que se suele dar mucho en esta época, la del etiquetado erróneo. Y eso quiere decir que a lo mejor en la etiqueta de la prenda pone el precio a 40 euros y vas a pagarlo y te piden 50. Te pueden decir que se trata de un error, pero ese error normalmente no tiene por qué ser asumido por el consumidor, sino que tiene que ser directamente asumido por el establecimiento, ya que en la etiqueta marca un precio, y ése es el que realmente tiene obligación de asumir el consumidor.

Las rebajas empiezan oficialmente el 7 de enero pero, ¿Hasta cuándo duran las Rebajas?

Hasta el 6 de marzo. El periodo mínimo es de una semana y el máximo es de dos meses. Del 7 de enero al 6 de marzo, periodo máximo de época de rebajas.

¿Es la mejor época para hacer compras o pueden darnos ‘gato por liebre’?

Creo que es una época muy buena para comprar en esta época de invierno porque son prendas más caras, sobre todo en el tema de abrigos, chaquetones, botas etc… Creo que es una época muy buena para comprar artículos de calidad a precios más baratos. En las encuestas que estamos haciendo, queda claro que el consumidor aprovecha la época de rebajas para comprar cosas necesarias y familiares. Antes había más tema de caprichos. Hoy en día hay más la necesidad de comprar en momentos de precios más baratos y, lógicamente, la época de invierno, de rebajas, es la época más fuerte en cuanto a compras por parte de los consumidores. En las rebajas de verano se compra bastante menos, es más barato y es más corta esa época de verano. En cambio, en la de invierno, yo creo que es un momento muy bueno para comprar ahora esos productos que están a un 30 ó a un 40%, o incluso esperar un poquito más hasta finales del mes de enero cuando serán superiores, hasta de un 50, un 60 ó un 70% esos productos de calidad a un precio bastante más barato.

Se ha llegado a la conclusión, tras los estudios de mercado, de que cada navarro gastará una media de unos 76 euros en esta época de rebajas, ¿es así?

Sí. Ésta va a ser la media que creemos que vamos a gastar los navarros este año. El año pasado fue una media de unos 73 euros, es decir que este año se va a gastar un poquito más en la época de rebajas. La gente joven es la que más gasta en época de rebajas, y por sexos, las mujeres gastamos más que los hombres. Ésa es un poco la media. Hay ciudadanos que gastan menos de 60 euros, un 22%; entre 60 y 120 euros, un 26%; entre 120 y 180 euros, un 11%;  un 8% entre 180 y 240 euros, y un 3% entre 240 y 400 euros. La media ronda los 76 euros y creo, insisto, que las rebajas son un buen momento para poder comprar, eso sí, con cabeza y teniendo claro que son productos de temporada a precio más barato y que no nos pueden vender prendas del año pasado, lógicamente, o anteriores etc… porque entonces ya no serían rebajas, sino que serían promociones y estarían equivocando al consumidor.

¿Qué derechos y qué obligaciones tienen los consumidores con respecto a las rebajas?

Hay que tener claro que las rebajas son productos de temporada a precios más baratos, no pueden ser productos de temporadas anteriores. Tienen que llevar el precio del producto por lo menos un mes antes de las fechas de rebajas para poder llevar la palabra rebajas. Tienen que tener la misma calidad. Como consumidor, tenemos derecho a comparar. Tenemos que pedir siempre facturas o tickets de todo ello. Es la manera de que después, si hay algún problema, podamos reclamar. Sobre las devoluciones, hay que tener claro y valorar un poco hasta qué punto tenemos derecho o no a que nos lo cambien por otro igual o, si no hay otro igual, a que nos hagan la devolución del dinero. Y si no hubiese tara o defecto, es cuando en principio, salvo que se indique lo contrario en el ticket justificando esa opción, no tendría el comerciante la obligación de cambiarlo, con lo que como consumidores debemos preguntar antes de comprar si tenemos la oportunidad de devolver el producto, de obtener algún vale, de que me devuelvan el dinero, me lo cambien etc…

¿Y los comerciantes?

Las obligaciones son las mismas que en época normal. Tienen que vender el producto sin taras, sin defectos y lógicamente el consumidor tiene el derecho de comprarlo. Tiene que vender las prendas del escaparate y el consumidor tiene el derecho a que le desmonten el escaparate, si hace falta, para que le vendan ese producto, y lógicamente tienen la obligación de que el consumidor asuma lo que ponga la etiqueta si hubiera un error a su favor al paso por caja. Si hubiera un error por parte del establecimiento, el comerciante es el que tiene que asumirlo y no el consumidor. Si en la etiqueta te indica un precio, es el que te marca la obligación. El comerciante tiene también la obligación de indicar las fechas de rebajas, el precio antiguo, el precio nuevo marcado con el descuento correspondiente, el tanto por ciento de descuento que nos van a dar en esta época de rebajas para aclarar lo máximo posible al consumidor.

¿Existe algún problema adicional en las rebajas on-line?

Es lo mismo, en cuanto a las rebajas el producto es un bien de consumo, con su garantía de tres o dos años con la diferencia de ser on-line en vez de en comercio tradicional. Lo único, que hay que saber son las condiciones de ese establecimiento para poder anular la compra. Es decir, que si a mí me llega el producto a casa y no me gusta o no me encaja, en principio tengo 14 días para poder anular esa compra y devolver el producto. Hay que leer las condiciones on-line, saber si nos van a cobrar algún gasto de devolución en el envío o si el establecimiento lo asume. Hay que mirar las condiciones que se indican en la página on-line, devolución y derechos del consumidor… Pero en principio, la única diferencia con una compra tradicional es que tenemos 14 días de desistimiento para poder anular esa compra y ver cuando llega el producto, si nos encaja o nos echamos atrás y como mucho podemos tener que asumir esos gastos de devolución, pero tienen que indicarlo en las condiciones de lo que estamos contratando en esa página on-line.

¿Es verdad ese dicho popular de que ‘el cliente siempre tiene la razón’?

Bueno, siempre no. Hay veces que tiene y hay veces que no. Si el producto no tiene tara o defecto, el comerciante no tiene obligación de cambiar nada. Entonces ahí ¿tiene derecho? No. La ley ahí deja claro que el consumidor, en ese momento, no tiene derecho a devolución, ni a un vale por el importe correspondiente… Entonces, como consumidores, tenemos que preguntar antes para que no nos encontremos con esos problemas. El comercio cada vez más intenta dar mayor calidad al consumidor, vive de él, sabe que la economía es justita y que el consumidor compra donde le tratan bien y donde le dan salidas y soluciones a los problemas. El comerciante intenta, cada vez más, captar al consumidor, conseguir que el consumidor le compre más a él, con un trato cercano, con facilidades de cara a las compras, con acciones de devoluciones etc, aunque no exista obligación para ello porque saben que el cliente va a volver continuamente. Esa es una manera de conseguir vender mejor al consumidor. Pero los consumidores tenemos derechos y, lógicamente, también obligaciones.

¿Qué debemos hacer si al llegar a casa con la compra encontramos alguna tara o defecto o simplemente no nos acaba de gustar y queremos devolverla?

Por regla general, el ticket de compra, fundamental. Saber que tenemos además los 15 días de plazo para devolver ese producto, el derecho a devolverlo. Hay que ver también si en el establecimiento hay algún cartel de publicidad que indique si admite la devolución en un periodo de tiempo. Si lo indica, también tenemos derecho a eso, y si no indica nada al respecto, y el producto no tiene tara o defecto, no tendríamos derecho a devolución del producto. Otra cosa es que vayas…. Pero si no lo quieren hacer, tengamos claro que si en el ticket no indica la opción de devolución y tampoco en la publicidad, como el producto no tiene tara o defecto no existiría la obligación de cambiarlo por parte del comercio y nos tendríamos que quedar con ese producto.

¿Por qué en época de Rebajas siempre entendemos que se trata del sector textil, de ropa y no hay rebajas en otros determinados sectores como automóviles, viviendas, seguros, alimentación….?

Bueno, obligación de hacer rebajas no tiene nadie. El periodo de rebajas es de un máximo de dos meses, pero si a ti, como comerciante, no te interesa hacer rebajas, no las haces. Pasa lo mismo en el comercio de textil. Hay quien pone sus rebajas ahora, otros las ponen en periodo posterior, por ejemplo, en zapatos normalmente suele ser más tarde, a primeros de febrero, cuando lo ponen, pero no tienen obligación. Depende ya del comercio si quiere ponerlo o no quiere, si quiere vender sus productos al precio normal... Depende del comerciante correspondiente y luego tú, como consumidor, también decides si quieres ir a un establecimiento en el que te hagan descuentos mayores.


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