El Observatorio de los Servicios Urbanos resalta la planificación para atender las necesidades en los momentos de máxima necesidad, como en los Sanfermines.
El Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) ha reconocido a Pamplona por la elevada satisfacción de sus ciudadanos con los servicios públicos, especialmente dentro de la categoría de limpieza viaria.
Por primera vez, esta entidad reconoce la voluntad de excelencia en la prestación de los servicios públicos municipales a diferentes ciudades, a partir de hechos concretos que suponen un salto cualitativo en la calidad, en la eficacia o en la eficiencia del servicio prestado, a su equidad y sostenibilidad. Reconocimiento enfocado a las personas, ya sea en su calidad de ciudadanos o de trabajadores, públicos o privados, de los servicios.
Cada trimestre, señalará los intentos serios de avanzar hacia la excelencia en la prestación de los servicios públicos de las principales ciudades y pueblos de España, y, por el contrario, pondrá en la "picota" aquellos hechos que manifiesten degradación y mal desempeño del servicio. Para la selección se han estipulado cinco categorías: transporte público, suministro de agua, recogida de basuras, limpieza viaria y cuidado de parques y jardines.
OSUR ha señalado que "la planificación, la adecuación de los medios a las necesidades y la voluntad real de servir al ciudadano se manifiestan sobre todo en momentos de máxima necesidad, como en la temporada turística en las poblaciones costeras, o en los Sanfermines en el caso de Pamplona". "Tras el chupinazo, en pocas horas se pudo ver las calles completamente limpias, gracias a la buena planificación y gestión de los recursos, lo que merece una vez más nuestro aplauso a los servicios municipales pamploneses", ha añadido.
UN RECONOCIMIENTO QUE NO ES CASUAL
La entidad ha afirmado que "no es casualidad este reconocimiento a Pamplona, porque el I barómetro OSUR, una encuesta en la que se mide la satisfacción de los servicios urbanos por parte de los ciudadanos, ha destacado que 8 de cada 10 ciudadanos están satisfechos con la limpieza viaria, siendo lo más apreciado, con el 88% de satisfacción, el mantenimiento de calles y aceras, datos que sitúan a Pamplona como la ciudad de España donde los ciudadanos tienen la mejor percepción de la limpieza de sus calles y espacios públicos".
Para Ramiro Aurín, director general de OSUR, "en los periodos de estrés en los que la población de una ciudad se multiplica, en épocas de máxima afluencia turística, solo los servicios flexibles y bien planificados responden a las necesidades reales del municipio". "En la semana de los Sanfermines, Pamplona multiplica por cinco su población y alcanza el millón de personas, y a pesar de ese dato tremendo, las calles de la ciudad mantienen su limpieza paradigmática, incluso después de eventos tan multitudinarios como el chupinazo", ha destacado.
Ramiro Aurín ha apuntado que "otras ciudades, como Madrid, han conseguido también éxitos en la gestión de la limpieza en eventos puntuales importantes, pero les cuesta satisfacer al ciudadano en el día a día". "Pamplona aúna ambas cualidades en un servicio, el de la limpieza viaria, que es el que más quejas origina en España", ha señalado.
ALTAVOZ DE LAS OPINIONES CIUDADANAS
El Observatorio de Servicios Urbanos es una plataforma perteneciente a la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos que quiere convertirse en altavoz de las opiniones de los ciudadanos sobre sus servicios municipales. "Queremos defender los intereses de los contribuyentes para que reciban servicios de excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida diaria, que son precisamente los servicios que deben prestar los ayuntamientos. Desde OSUR, pondremos el foco en analizar cómo se prestan los servicios de limpieza, transportes, agua, iluminación y otros servicios que dependen de los consistorios", señala.
La entidad promueve la elaboración del Barómetro OSUR, la primera encuesta de carácter anual centrada en medir los índices de satisfacción y la evolución de la valoración ciudadana de los servicios públicos municipales en nuestro país.
La muestra de alta representatividad y fiabilidad nacional, autonómica y local contempla residentes en las 30 poblaciones más pobladas del país (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, La Coruña, Elche, Gijón, Granada, L'Hospitalet de Llobregat, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria), correspondientes a 13 comunidades autónomas, con 5.262 encuestados de 18 a 79 años en el mes de julio de este año. El desarrollo técnico ha sido realizado por IPSOS, bajo la dirección de los expertos de OSUR.
