En muchos casos denunciados, las compañías achacan la avería a un mal uso del cliente y alegan incumplimiento de alguna de las especificaciones.
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache advierte sobre los problemas que están denunciando algunas personas al comprar supuestos móviles resistentes al agua. Durante los últimos meses, y especialmente en lo que va de verano, ya se han recibido decenas de consultas por este tipo de aparatos.
Según informa Irache en una nota, varios de estos teléfonos se han averiado tras mojarse. El comprador lo ha llevado al vendedor para que lo repare, dado que se encuentra en periodo de garantía; sin embargo, en muchas ocasiones la empresa asegura que el agua entró en el aparato por un mal uso del consumidor y que, por tanto, la garantía no se puede aplicar.
Si se puede reparar, el consumidor tiene que pagar la avería, cuyo coste puede ascender a doscientos euros; otras veces, el terminal, que ha podido costar más de quinientos euros, no es reparable y el usuario tendrá que comprarse otro nuevo.
TRAS 6 MESES DE LA COMPRA, MAYORES DIFICULTADES CON LA GARANTÍA
Estos casos tienen una solución más difícil cuando ya ha pasado más de medio año desde la compra del teléfono. Esto es debido a que, si bien la garantía legal es de dos años, sólo en los seis primeros meses la legislación determina que, a priori, se entenderá que el fallo procede del terminal. Si ha pasado este plazo, las empresas están achacando habitualmente la responsabilidad de la avería al mal uso del comprador, que es quien debe demostrar que no fue así y que existía un defecto en el móvil desde la adquisición.
LIMITACIONES TÉCNICAS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA
Aunque la resistencia al agua es uno de los reclamos publicitarios que utilizan las compañías para vender algunos de sus terminales, en ocasiones está limitada a un tiempo o una profundidad de inmersión en el agua. Así, en algunos móviles ya indican que sólo se pueden sumergir un metro en el agua durante media hora, por poner un ejemplo.
Sin embargo, algunos consumidores no leen estas características y creen, erróneamente, que pueden meterlos en el agua indefinidamente sin que surja ningún problema. Algunos de los afectados admiten que el móvil comenzó a fallar tras bañarse con él en la playa o incluso practicar buceo. Otras veces, por el contrario, aseguran que han cumplido las instrucciones indicadas o que sólo lo han mojado un poco en la fregadera o la ducha de casa y se ha averiado.
SEGUIR CORRECTAMENTE LOS PASOS DE PREPARACIÓN
Algunos de estos terminales basan su resistencia al agua en la instalación de tapas o material que protege el terminal. Por ello, es muy importante leer muy detenidamente las instrucciones y seguir todos los pasos de instalación indicados en ellas. A veces, en la información facilitada ya indica que la empresa sólo se hará responsable ante posibles daños cuando “todos los puertos y tapas estén perfectamente cerrados”.
El problema radica en que, una vez producida la avería, el servicio técnico sólo puede determinar que ha habido “infiltración de agua” en el terminal pero no cómo se produjo esta filtración. Ante la duda, e independientemente de cómo se produjeron los hechos, muchas compañías culpan de ello al consumidor y se eximen de toda responsabilidad.
De hecho, llama la atención que las condiciones de la garantía que ofrecen algunos de estos modelos excluya expresamente de los supuestos cubiertos el contacto del terminal con el agua.
