• jueves, 21 de octubre de 2021
  • Actualizado 22:52

 

 
 

SOCIEDAD

Una oficina más cercana y sin barreras: Iturrama cuenta ya con las nuevas y premiadas instalaciones 'Store' de Caixabank

Con el fin de reforzar su posicionamiento, la Comunidad foral cuenta con tres de las 35 oficinas de este tipo repartidas por España. 

Nueva oficina del modelo 'store' de Caixabank en Iturrama.
Nueva oficina del modelo 'store' de Caixabank en Iturrama.

El barrio de Iturrama cuenta ya con una nueva oficina del modelo ‘Store’ de Caixabank que llega con el objetivo de reforzar su posicionamiento en Navarra.

Se trata de un nuevo modelo de atención financiera personalizada iniciado en 2013 con la apertura de las oficinas A y, de hecho, la Comunidad foral cuenta con 3 de las 18 oficinas de estas características abiertas en España. Concretamente son las situadas en la avenida Carlos III, en Pamplona; en la carrera Gaztambide, en Tudela y en la calle San Andrés de Estella.

En cuanto a las nuevas oficinas ‘Store’, CaixaBank suma 35 en toda España, tres de ellas en Navarra, ya que con anterioridad a la abierta el pasado 24 de octubre en Iturrama, se procedió a abrir las de avenida de Bayona, en el pamplonés barrio de San Juan, y Barañáin.

Además, la puesta en marcha de estas oficinas ha sido galardonada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

Las oficinas ‘Store’ pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail y busca mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina.

“La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, de la misma manera que también cambia la relación entre los empleados y los clientes, a los que damos todo el protagonismo”, ha comentado Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra.

La oficina ‘Store’ de Iturrama (calle Iturrama, 10), que dispone de una superficie superior a los 500 metros cuadrados, cuenta con 12 profesionales que atienden a 6.300 clientes.

“Hemos querido ubicar esta oficina en un lugar de referencia del barrio de Iturrama con el objetivo de que sea un punto de referencia para todos los ciudadanos y de ser accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de la banca de particulares, como de negocios, banca premier o banca privada”, ha añadido Díez Fontana.

El cliente se encontrará con un modelo de relación que está basada en la innovación, la transparencia y la proximidad gracias a una atención personal.

INNOVACIÓN, TRANSPARENCIA Y PROXIMIDAD

CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad.

En este nuevo modelo de oficina ‘Store’ se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.

Ana Díez Fontana añade que “gracias a la innovadora distribución de espacios y a la movilidad de los trabajadores dentro de la ‘Store’ son los mismos clientes quienes deciden donde quieren ser atendidos, ya que el uso del smart PC permite realizar operaciones y firmar contratos y trasladar todos los servicios al lugar de encuentro con sus clientes”.

Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente / empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos. Así mismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.


  • Los comentarios que falten el respeto y que no se ciñan al tema de la noticia, podrán ser eliminados.
  • Cada usuario será el único responsable de sus comentarios.
Una oficina más cercana y sin barreras: Iturrama cuenta ya con las nuevas y premiadas instalaciones 'Store' de Caixabank