• lunes, 26 de julio de 2021
  • Actualizado 01:37

 

 
 

SOCIEDAD

¿Tienes problemas con el seguro? Las claves para evitar confusiones

Es aconsejable informarse adecuadamente antes de contratar una póliza para evitar cualquier conflicto relacionado con la cobertura de los seguros.

Imagen de archivo de varias tuberías. ARCHIVO
Imagen de archivo de varias tuberías. ARCHIVO

Dos de cada diez personas han tenido problemas con su seguro, según revela una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, y el conflicto más habitual -el 42% que los que han tenido algún desacuerdo- suele estar relacionado con la cobertura de la póliza.

Gran parte de las personas que acuden a Irache por estos problemas están molestas porque el seguro no ha cubierto un siniestro que ellos creían que estaba incluido en la cobertura. En seguros de hogar, especialmente en fugas de agua, algunas pólizas alegan que hay una falta de mantenimiento de las canalizaciones y no pagan el arreglo de la filtración o dicen que es responsabilidad de la comunidad de vecinos.

En los seguros de coches, ha habido personas que han tenido que pagar la reparación de su vehículo tras un accidente en el extranjero o porque el conductor no constaba en la póliza.

En los seguros de salud, las enfermedades preexistentes suelen ser el argumento más habitual para no cubrir, como a una persona al que su seguro le denegó una intervención coronaria porque años atrás le habían diagnosticado una patología respiratoria.

En estos casos, Irache recomienda "estar muy atentos a las coberturas y las exclusiones incluidas en las pólizas para ver si, efectivamente una falta de mantenimiento, un siniestro en el extranjero o una enfermedad preexistente, siguiendo los ejemplos, puede hacer que el seguro se lave las manos".

LA OFERTA DEL SEGURO ES MÁS BAJA

El siguiente problema que manifiestan los consumidores con el seguro -18%- es que no les han pagado una indemnización adecuada.

"Es una cuestión repetitiva que, tras la visita del perito a la casa con la fuga de agua o al taller para ver el coche, ofrece una indemnización más baja de la que había calculado el consumidor. Si se quiere rebatir esta oferta, puede que el cliente tenga que contratar un peritaje por su cuenta, con el coste que tiene y la demora en la solución del problema que suele suponer. Por ello, muchas personas se resignan a aceptar la indemnización ofrecida por la compañía, aunque la consideren escasa", recalcan desde la asociación.

En ocasiones, la baja oferta económica se explica en parte porque en la póliza se establecen limitaciones por algunos conceptos. "Es habitual que se den en los daños estéticos de las casas. Esto hace que, tras unos daños por agua, por ejemplo, el seguro solo ofrezca 1.000 euros de daños estéticos aunque el cambio de azulejos del baño cueste el doble", dicen.

Otro conflicto habitual es la depreciación que aplica el seguro a la hora de reponer algún objeto dañado. "La depreciación se da especialmente cuando un coche sufre un accidente y lo declaran siniestro total; lo habitual es que el seguro ofrezca un precio bastante más bajo que lo que esperaba el consumidor debido a los años que tiene el vehículo y la depreciación que ha sufrido desde su compra. También se suele dar una fuerte depreciación con elementos de casa, como ventanas, mobiliario o puertas, donde la indemnización que ofrece el seguro no da para reponer un bien de las mismas características".

AUMENTO DE LA PRIMA

El tercer motivo de conflicto con los seguros -18%-, según señalan los encuestados, es la subida de la prima sin el consentimiento del cliente. "En principio, la compañía tiene que advertir al cliente por escrito y con dos meses de antelación sobre cualquier encarecimiento de la prima no contemplado en la póliza. El consumidor puede abandonar la compañía o asumir la subida, que se entenderá por aceptada si el tomador no transmite su oposición", explican.

Pese a ello, se siguen dando encarecimientos de primas no justificados. En ocasiones, estas subidas no son excesivas de un año a otro pero transcurridos ocho o nueve años, el coste anual del seguro ha podido encarecer doscientos o trescientos euros.

Otra causa de problemas con el seguro es que el consumidor considera que no le han dado la información suficiente -13%-. "Generalmente, el cliente echa en falta una mayor información sobre las condiciones y coberturas de las pólizas y se suelen dar cuenta de esta circunstancia cuando la repuesta del seguro tras un siniestro no es la esperada. También algunas quejas vienen por la falta de orientación a la hora de los pasos a dar tras sufrir un siniestro o la demora en enviar peritos o técnicos para solucionar la situación", comentan desde Irache.

Buena parte de los problemas sobre seguros tienen que ver con un desconocimiento de las pólizas. Por ello, desde la asociación recomiendan, antes de firmar un seguro, pedir todas las condiciones por escrito, asesorarse, estudiarlas detenidamente y, de esta manera, valorar la conveniencia de contratarlo o no.


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