SOCIEDAD

Mercadona establece videollamadas con clientes para mejorar productos y desarrollar nuevos

En 2019 la compañía realizó 12.500 sesiones y desarrolló 325 nuevos productos a través de la coinnovación con el cliente.

Especialista de Mercadona realizando una sesión de coinnovación con una clienta por videollamada. CEDIDA
Especialista de Mercadona realizando una sesión de coinnovación con una clienta por videollamada. CEDIDA  

Mercadona ha informado que se encuentra trabajando con clientes a través de videollamadas para complementar las sesiones de coinnovación para contrastar la calidad de nuevos productos y mejoras. 

La compañía de supermercados, con fuerte presencia en Navarra, ha explicado que con estas sesiones "persiguen desarrollar y mejorar el surtido". 

"Desde que comenzó el estado de alarma, los trabajadores de los departamentos de Prescripción realizan sesiones de coinnovación con este nuevo sistema, al tiempo que contrastan la calidad de nuevos productos y mejoras, adaptando los medios para poder seguir manteniendo el ritmo y realizar tanto reuniones como formaciones", ha explicado Mercadona en un comunicado.

De esta manera, la empresa asegura que "garantiza la continuidad de su Modelo de Coinnovación, que se caracteriza por escuchar constantemente a los clientes y desarrollar, en colaboración con el proveedor especialista Totaler, productos desde la experiencia del consumidor".

"Gracias a este Modelo de Coinnovación y a sus más de 160 especialistas, trabajadores de Mercadona responsables de captar las necesidades de los clientes, ya sea a pie de tienda, en alguno de los 19 centros de coinnovación que la compañía tiene ubicados en España y en Portugal, o bien, en el hogar de los propios clientes, la compañía realizó en 2019 más de 12.500 sesiones y desarrolló 325 nuevos productos a través de la coinnovación", valora la compañía.

Por ello, Mercadona destaca que "la situación actual que se está viviendo, ha supuesto la adaptación de estos procesos para garantizar que el desarrollo y mejora del surtido continúe".

LA ESTRATEGIA DELANTAL

"Desde 2011, la compañía desarrolla su Estrategia Delantal basada en compartir con los clientes experiencias y costumbres de consumo, limpieza del hogar, aseo personal y cuidado de mascotas, para trasladarlas después a los proveedores Totaler e impulsar, de este modo, una colaboración directa en el proceso de elaboración de los mejores productos desarrollados y fabricados desde la experiencia del cliente", ha explicado.

Este proyecto pionero es un valor diferencial de Mercadona que, año tras año, multiplica su creatividad y refuerza su innovación. En 2019 la compañía invirtió 0,5 millones de euros.


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