A través de la Asociación de Consumidores de Navarra se alerta de conceptos a tener en cuenta antes de viajar.
Cada vez son más los navarros que aprovechan Semana Santa para viajar al extranjero. Una encuesta de la Asociación de Consumidores de Navarra Irache muestra que, de los que viajan, el 23% lo hará a otro país, doce puntos más que el año pasado. Por su parte, el 56% lo harán a otra comunidad autónoma, trece puntos menos que el año anterior, y el 21% a otra localidad navarra, prácticamente el mismo porcentaje que en 2016.
Según la encuesta, el 36% de los ciudadanos se moverán de casa en estas fechas, dos puntos más que el año pasado. Siguen siendo los mayores de 65 años los que menos viajan -25%- y los menores de treinta años los que más -52%-, que también son los que en mayor proporción lo harán al extranjero -23%-.
Por lugares de residencia, los vecinos de localidades de menos de cinco mil habitantes son los que menos viajarán -30%-.
MOLESTIAS POR LOS RETRASOS DE LOS VUELOS
Generalmente, entre las quejas más habituales producidas durante las vacaciones de Semana Santa está los retrasos en los vuelos, un tiempo perdido que es aun más dañino en estancias de cuatro o cinco días, tal y como planifican muchos ciudadanos en estas fechas.
Ante un retraso de un vuelo que sale de la Unión Europea, la compañía aérea nos debe proporcionar comida y bebida suficiente, según la espera, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos y el traslado y la pernoctación en un hotel siempre que haya que pasar noche. Además, si el retraso supera las tres horas, hay unas compensaciones que varían según la distancia del vuelo: si la distancia recorrida es menor a 1.500 kilómetros, 250 euros; si la distancia está entre 1.500 y 3.500 kilómetros, 400 euros; y si es mayor, la compensación deberá ser de 600 euros.
PROBLEMAS CON LAS MALETAS
En cuanto a incidencias por el equipaje, por daños, retrasos o pérdida, lo primero que hay que hacer es buscar en el aeropuerto el puesto de la compañía aérea para rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje.
Si la maleta presenta daños, tiene siete días desde que la recibió para enviar una reclamación formal; y si se trata de un retraso, veintiún días. En España, donde rige el Convenio de Montreal, el límite máximo de responsabilidad de la compañía en cuestiones de equipaje es, actualmente, de 1.439 euros.
GUARDE LOS TICKES DE COMPRA
En cualquier caso, si usted llega a su destino y no recibe su maleta, guarde el justificante de todo lo que necesite comprar por no comprar con el equipaje. Posteriormente, se pueden añadir estos tiques a la reclamación que se efectúe.
Un problema que también se da es la adscripción de los billetes de avión. En más de una ocasión, sobre todo cuando se contrata un vuelo para un grupo familiar o de amigos, hay problemas porque se ha reservado a nombre de Patxi en lugar de Francisco o porque se ha cometido un error al facilitar el apellido. En este sentido, es importante cerciorarse de que los datos son exactos así como los documentos necesarios para viajar, según el destino escogido.
EL HOTEL ES PEOR DE LO ESPERADO
Otra queja muy habitual está vinculada a la mala calidad del hotel o del apartamento reservado, que no cumple las expectativas del consumidor. En estos casos, lo fundamental es que en la reserva o el contrato conste de la forma más detallada posible las características del alojamiento y guardar la documentación que lo acredite.
Es mejor que en la reserva consten datos precisos del alojamiento (metros cuadrados, metros a la playa, número estancias…) que afirmaciones genéricas (piso espacioso, cercano a la playa…). Esto suele facilitar la reclamación posterior.
Las fotografías pueden ayudar a hacerse una idea más fiel, aunque hay que contar con que suelen seleccionarse y tratarse de tal manera que el aspecto sea el más atractivo posible. También conviene tomar imágenes si el alojamiento no cumple con las características prometidas.
PAQUETES VACACIONALES
Si usted ha contratado el viaje a través de una agencia sepa que la publicidad es vinculante y que usted puede exigir que se cumplan todos los servicios ofrecidos en el paquete vacacional.
Si va a alquilar un vehículo, sepa que conviene que alguien de la empresa revise el vehículo con usted antes y una vez que usted lo devuelva. Solicite que le selle un documento que afirme que el vehículo está en el mismo estado en que se entregó para que luego no le carguen a usted daños de los que no es responsable.
Por otro lado, si tiene la desgracia de que le roban su cartera con sus tarjetas bancarias, denuncie cuanto antes el delito y comuníquelo a su entidad, para que las anule.
