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Adiós a las hojas de reclamación: Navarra permitirá a los clientes presentar sus quejas de forma online

A partir de ahora se podrán formalizar las reclamaciones sobre un establecimiento o servicio a través de soporte físico y de medios electrónicos.

Un cliente rellena unas hojas de reclamación para presentar una queja en un establecimiento comercial. ARCHIVO
Un cliente rellena unas hojas de reclamación para presentar una queja en un establecimiento comercial. ARCHIVO  

El Gobierno de Navarra ha adoptado, en su sesión de este miércoles, un decreto foral en materia de consumo que recoge que las personas consumidoras y usuarias podrán formalizar sus reclamaciones a través de soporte físico o de medios electrónicos.

Hasta ahora, estas peticiones solo se podían realizar mediante hojas de reclamaciones de forma física en los establecimientos.

Este nuevo decreto supone la derogación del Decreto Foral 69/1998, que regulaba las hojas de reclamaciones de personas consumidoras y usuarias, para adaptarse al ordenamiento europeo y nacional.

En concreto, años más tarde se publicó la Directiva 2012/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y traspuesta al ordenamiento jurídico español mediante Ley 7/2017.

Esta ley indica que los empresarios pondrán a disposición de las personas consumidores y usuarias información sobre la dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico en los que se pueden interponer quejas y reclamaciones, o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados. Además, los empresarios deben comunicar su dirección legal si no coincide con la dirección habitual para la correspondencia.

Por lo que respecta a la respuesta a las reclamaciones, los empresarios deberán realizarlas en el tiempo más breve posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.


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