• sábado, 04 de diciembre de 2021
  • Actualizado 01:17

 

 
 

EMPRESAS

CaixaBank prevé contar en 2022 con 42 gestores inTouch en Navarra

El modelo de inTouch se basa en la comunicación remota con los clientes, una relación que puede ser vía videollamada, llamada de voz, correo electrónico o mensajería instantánea.

CaixaBank prevé contar en 2022 con 42 gestores inTouch en Navarra. CAIXABANK
CaixaBank prevé contar en 2022 con 42 gestores inTouch en Navarra. CAIXABANK

CaixaBank prevé contar en 2022 en Navarra con 42 gestores inTouch, su modelo de atención personalizada por canales a distancia.

La entidad potenciará el servicio inTouch mediante la incorporación de 900 nuevos gestores, todos ellos procedentes de otras posiciones en el banco, y la apertura de tres nuevos centros en Córdoba, Huelva y León.

Con esta ampliación, inTouch, que actualmente cuenta con 1.680 gestores, sumará un equipo de unos 2.400 profesionales y 26 centros, según informa CaixaBank.

El objetivo del banco es que inTouch supere la cifra de 4 millones de clientes en 2022, lo que supone prácticamente doblar los 2,2 millones que tiene actualmente. De estos, 1,4 millones proceden de la cartera de CaixaBank y 800.000 de Bankia.

El modelo de inTouch se basa en la comunicación remota con los clientes, una relación que puede ser vía videollamada, llamada de voz, correo electrónico o mensajería instantánea.

"El servicio se basa en la figura de un gestor especializado que, apoyado en las capacidades tecnológicas de CaixaBank, pueda atender las necesidades de los clientes a través de todo tipo de canales a distancia", explica la entidad.

Los clientes de inTouch disponen de un gestor de referencia al que pueden dirigir consultas, con un compromiso de respuesta en 24 horas. Además, pueden recibir asesoramiento especializado o realizar la contratación de servicios y productos de forma digital.

El equipo de inTouch cuenta con especialistas en banca de particulares, Banca Premier, Negocios y HolaBank (clientes internacionales residentes en España).

CaixaBank señala que aproximadamente un tercio de las 900 plazas ofertadas forman parte de las medidas acordadas con los sindicatos el pasado julio para permitir la reubicación de gestores en territorios con excedente de personal.

Los otros dos tercios de las vacantes de inTouch se sitúan en territorios sin excedentes pendientes de resolución, pero con altas perspectivas de crecimiento del servicio de atención remota.

La previsión de CaixaBank es que en 2022 haya en la Comunidad de Madrid 607 gestores inTouch; en Andalucía, 414; en Cataluña, 392, y en la Comunidad Valenciana, 327.

Les seguirían las Islas Canarias, con 152; Baleares, con 90; Murcia, con 79; Galicia, con 60; Castilla y León, con 59; Asturias, con 46; Navarra, con 42; Castilla -La Mancha, con 39; Aragón, con 37; el País Vasco, con 35, y La Rioja, con 34.


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