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SOCIEDAD

CaixaBank inaugura su novedosa oficina Store de Tafalla para resultar accesible a todos sus clientes

Se trata de la novena oficina de este tipo abierta en Navarra tras las de Pamplona, Barañáin, Tudela, Estella y Burlada.

A* Jesús Garzaron
F* 2018_01_09
T* Inauguración Caixa Store
L* Tafalla
CaixaBank inaugura su oficina Store de Tafalla en un acto abierto a los clientes. CEDIDA

Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra, ha inaugurado este martes la oficina ‘Store’ Tafalla, en un acto en el que también han estado presente el alcalde de la localidad, Arturo Goldaracena Asa; Leire Armendáriz Lusarreta, directora de Área de Negocio de CaixaBank en la Zona Media; y Alicia Sanz Lapedriza, directora de la citada sucursal.

El evento ha contado con la actuación de varios miembros de la Coral Tafallesa, así como con la participación de más de medio centenar de vecinos.

Abierta desde el pasado 20 de diciembre, la ‘Store’ Tafalla está ubicada en el número 8 de la avenida Severino Fernández de la localidad y se trata de la novena oficina en Navarra y la 154ª en toda España de este nuevo modelo de sucursal financiera enfocada hacia un asesoramiento más personalizado hacia los clientes. El resto de oficinas ‘Store’ de Navarra se encuentran en Pamplona (Avenida de Carlos III, Iturrama, Avenida de Bayona y San Jorge), Barañáin, Tudela, Estella y Burlada.

En concreto, la ‘Store’ Tafalla trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.

Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra, ha señalado que este nuevo concepto de oficina “nos permitirá ser en Tafalla un punto de referencia para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes, tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basado en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal”.

La ‘Store’ Tafalla, que cuenta con 7.617 clientes y una plantilla de 13 profesionales dirigida por Alicia Sanz Lapedriza, potencia la atención personal y la gestión del autoservicio. Así, los empleados ayudan al cliente en el uso de los cajeros y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, así, centrarse en la gestión de las operaciones de valor.

En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades. Asimismo, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas con mayor privacidad.

LIDERAZGO EN INNOVACIÓN

Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.

CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares como entidad principal del 26,7%. El banco presidido por Jordi Gual, y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, tiene cerca de 16 millones de clientes en el mercado ibérico y 5.397 oficinas, la mayor red comercial de la península. Asimismo, CaixaBank es líder en banca electrónica con 15,5 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%.

CaixaBank ha sido premiada con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado que, en estas oficinas, los clientes viven una experiencia diferencial que refuerza los valores de calidad, confianza y compromiso social de CaixaBank.

En 2017, la entidad ha recibido el premio The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.


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