Refuerza su posicionamiento en Navarra con la apertura de dos modernas oficinas que ponen en valor el liderazgo de la entidad en innovación.
CaixaBank ha abierto este miércoles en Navarra dos oficinas de su innovador modelo ‘Store’, ubicadas en la Avenida de Bayona de Pamplona y en la Plaza de los Sauces de Barañáin, con el objetivo de reforzar su posicionamiento en Navarra.
CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español su nuevo modelo de atención financiera personalizada que se inició en 2013 con la apertura de las oficinas A y, de hecho, Navarra cuenta con 3 de las 13 oficinas de estas características abiertas en España, concretamente situadas en Pamplona (Avenida Carlos III), Tudela (Carrera Gaztambide) y Estella-Lizarra (Calle San Andrés). En cuanto a las nuevas oficinas ‘Store’, con las que se han abierto hoy en Navarra CaixaBank ya suma 23 en toda España.
Las oficinas Store pretenden dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail y busca mejorar la experiencia de compra del cliente dentro de la oficina. “La estética de la oficina es completamente diferente a la convencional, de la misma manera que también cambia la relación entre los trabajadores y los clientes, a los que damos todo el protagonismo”, comenta Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra.
La oficina Store de la Avenida de Bayona de Pamplona (número 32, bis), con una superficie aproximada de 500 metros cuadrados, cuenta con 12 empleados y 9.000 clientes, mientras que la oficina Store de Barañáin (Plaza de los Sauces), también con unos 500 metros cuadrados de superficie, atiende a 7.000 clientes con un equipo integrado por 9 profesionales.
“Hemos querido ubicar estas dos oficinas en lugares de referencia tanto del barrio de San Juan, en Pamplona, como de Barañáin con el objetivo de que sea un punto de referencia para todos los ciudadanos y de ser accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de la banca de particulares, como de negocios, banca premier o banca privada”, añade Díez Fontana. El cliente se encontrará con un modelo de relación que está basada en la innovación, la transparencia y la proximidad gracias a una atención personal.
Innovación, transparencia y proximidad
CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier y Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la proximidad.
En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de cajeros de última generación situados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones que requieran asesoramiento. En este sentido, los clientes son bienvenidos, a la entrada de la oficina, por un trabajador que les guía en función de sus necesidades.
Jordi Nicolau añade que “gracias a la innovadora y dinámica distribución de espacios y a la movilidad de los trabajadores dentro de la Store son los mismos clientes quienes deciden donde quieren ser atendidos, ya que el uso del smart PC permite realizar operaciones y firmar contratos y trasladar todos los servicios al lugar de encuentro con sus clientes”.
Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente / trabajador, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la proximidad entre ellos.
Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey
Las oficinas Store son un paso adelante en la estrategia de innovación de CaixaBank, reconocida a nivel internacional como una de las entidades líderes en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios financieros.
El proyecto de oficinas Store ha estado galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este premio resalta la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social CaixaBank.
