La entidad financiera en Navarra cuenta ya con 9 ‘store’ en Navarra: ponen en valor el liderazgo de la entidad en innovación priorizando la transparencia y cercanía
CaixaBank ha abierto esta semana en el barrio pamplonés de San Jorge y en Tafalla dos nuevas oficinas de su modelo ‘Store’ con el objetivo de reforzar su posicionamiento en ambas localidades. CaixaBank está extendiendo por todo el territorio español este nuevo modelo de atención personal que se inició en 2013. Con estas dos nuevas aperturas, la entidad cuenta ya 9 oficinas del modelo ‘store’ en Navarra y con 154 en toda España.
Las oficinas ‘Store’ tratan de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio “retail”, buscando mejorar la experiencia del cliente dentro de la oficina. CaixaBank aspira con este modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca Particulares, Banca Personal, Banca Privada y Negocios.
Ana Díez Fontana, directora territorial de CaixaBank en Navarra, ha señalado que este nuevo concepto de oficina “nos permitirá ser en San Jorge y en Tafalla un punto de referencia para todos los ciudadanos y estar accesibles para todos nuestros clientes; tanto los de banca de particulares, como de empresas, banca premier o banca privada”. El cliente se encontrará con un nuevo modelo de relación que está basado en la innovación, la transparencia y la cercanía gracias a una atención personal.
Un nuevo modelo basado en la innovación, la transparencia y la cercanía
Las oficinas ‘store’ potencian la atención personal y la gestión del autoservicio. Así, los empleados acompañan y ayudan al cliente en el uso de los cajeros de última generación ubicados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor. En este sentido, los clientes reciben la bienvenida, en la entrada de la oficina, por un empleado que los guía en función de sus necesidades.
Asimismo, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
La ‘store’ San Jorge, abierta el pasado lunes y ubicada en la Avenida San Jorge de Pamplona, cuenta con 4.707 clientes y una plantilla compuesta por 9 profesionales al frente de la cual se sitúan Idoia Alegría Sancho y Mónica Martínez Lasanta, directora y subdirectora, respectivamente. Además, la oficina se incluye en la Dirección de Área de Negocio de Pamplona Oeste, bajo la responsabilidad de Rubén Santamaría Pascual.
Por su parte, la ‘store’ Tafalla, que se ha abierto hoy al público, está situada en la Avenida Severino Fernández y atiende a 7.617 clientes. Alicia Sanz Lapedriza y Raquel Usoz Josué son la directora y la subdirectora, respectivamente, de un equipo integrado por 13 empleados. La oficina depende de la Dirección de Área de Negocio de CaixaBank en la Zona Media, que está dirigida por Leire Armendáriz Lusarreta.
Tras estas dos aperturas, CaixaBank cuenta en Navarra con 9 oficinas de este modelo innovador ubicadas 4 de ellas en Pamplona (Avenida Carlos III, Avenida de Bayona, calle Iturrama y Avenida San Jorge), Tudela (Carrera Gaztambide), Estella-Lizarra (Calle San Andrés) , Barañáin (Plaza de los Sauces) y Tafalla (Avenida Severino Fernández).
Innovación, transparencia y cercanía
CaixaBank aspira con este nuevo modelo de oficina a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes de Banca de Particulares, Banca Premier, Privada y Negocios mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía.
En este nuevo modelo de oficina Store se potencia la atención personal y la gestión del autoservicio; se acompañará y ayudará al cliente en el uso de los cajeros de última generación ubicados en la oficina y en los dispositivos con acceso a Línea Abierta para, de esta forma, centrarse en la gestión de las operaciones de valor.
Además, la eliminación de las barreras físicas permite mejorar la transparencia en la relación cliente/empleado, ya que se comparten contenidos entre ambos, aumentando la cercanía entre ellos. Asimismo, para la atención personalizada y especializada que requieren los clientes de Banca Premier y Banca Privada, la oficina dispone de zonas diferenciadas que permiten una mayor privacidad.
Reconocimiento con el Premio DEC al mejor proyecto de Customer Journey
El objetivo final de las Store es ofrecer un mejor servicio y mejorar la experiencia de los clientes en el mercado ibérico y 5.397 oficinas, la mayor red comercial de la península. Asimismo, de CaixaBank es líder en banca electrónica con 15,5 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%.
Además, el proyecto de oficinas Store ha sido galardonado con el Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por sus oficinas A y Store, entregado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Este organismo ha valorado la experiencia diferencial que viven los clientes de las oficinas Store y que refuerza los principios y valores de confianza, calidad y compromiso social de CaixaBank.
En 2017, la entidad ha recibido el premio The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank, un servicio de ayuda al cliente para conocer ofertas y descuentos exclusivos basado en inteligencia artificial. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.
