La empresa navarra Veridas se ha alzado con el premio a Mejor proyecto IT en Customer Engagement en los Platinum Contact Center Awards gracias al proyecto que han desarrollado en México con BBVA. Así lo ha informado este viernes la firma navarra en un comunicado.
La iniciativa premiada consiste en una solución de biometría que permite a los pensionados mexicanos verificar su identidad utilizando únicamente su voz. Un hecho sin precedentes que ha digitalizado por completo un trámite que, hasta la fecha, debía realizarse de manera presencial en oficinas del banco dos veces al año.
Es, por tanto, un excelente ejemplo de cómo, aplicando la mejor tecnología, se puede reducir la brecha digital, especialmente patente en personas mayores, y mejorar su día a día de una manera increíble.
En la actualidad, gracias a BBVA y Veridas, cerca de 100.000 pensionados mexicanos pueden dar fe de vida realizando una simple llamada telefónica. En apenas tres segundos es capaz de verificar su voz, independientemente de lo que digan o el idioma que empleen. De esta forma, en ese sencillo proceso de verificación de su identidad y prueba de vida, pueden liberar el cobro de sus pensiones, evitándoles desplazamientos costosos, contaminantes y, en tantas ocasiones, dado el estado de salud de muchos mayores, delicados para su salud.
Belén Aliño, Business Development Manager de Veridas, y Miguel Villaumbrales, Global Head of Digital Identity de BBVA, han sido los encargados de recoger el galardón. Villaumbrales ha destacado que esta innovación también fomenta la reducción de la brecha digital: “Las personas mayores aceptan la biometría cuando se les resuelve un problema y nosotros lo hemos conseguido gracias a la tecnología de Veridas”.
Por su parte, Belén Aliño ha afirmado que “soñamos con un mundo en el que no hagan falta credenciales, ni llaves, ni contraseñas para ejercitar nuestra identidad tanto en el mundo físico como en el digital; casos como este con BBVA reflejan a la perfección que podemos construir un futuro mejor, más cómodo y seguro para todos".
El propósito de BBVA es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, y la colaboración con Veridas es buen ejemplo de ello. Una tecnología centrada en las necesidades reales de los clientes y que aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.
BBVA y Veridas llevan desde 2017 desplegando casos de uso con biometría facial, de voz y verificación de documentos en más de 25 países alrededor del mundo, con casos de uso que van desde el alta digital de clientes a la verificación de identidades o la prevención del fraude, entre otros. Una relación de éxito basada en la excelencia tecnológica de Veridas y el liderazgo digital de BBVA.
Los Platinum Contact Center Awards fueron creados hace 13 años por Contact Center Hub, plataforma de referencia en el sector de la atención y experiencia de cliente. Se han consolidado como unos premios independientes y de prestigio que reconocen, a través de un jurado de expertos, el buen hacer de la atención al cliente en la industria española.
Los Platinum Contact Center Awards han premiado la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica. La gala se ha celebrado en el Teatro Goya de Madrid y, como apunta la organización, ha servido de “agradecimiento a los que, con su trabajo diario, aportan profesionalidad y se convierten en punta de lanza de un sector en constante cambio”.
El premio a Mejor proyecto IT en Customer Engagement otorgado a Veridas está enmarcado en la categoría de Innovación Tecnológica. Su objetivo es premiar la implantación de nuevas tecnologías que permitan la mejora de los métodos de gestión de la atención al cliente.
