SOCIEDAD

Sacar dinero con la cara: CaixaBank implanta el primer sistema de reconocimiento facial en los cajeros

La entidad se convierte en el primer banco del mundo en ofrecer esta tecnología que se extenderá a todos los cajeros de sus oficinas Store. 

CaixaBank utiliza el reconocimiento facial en sus cajeros para sacar dinero. CAIXABANK
CaixaBank utiliza el reconocimiento facial en sus cajeros para sacar dinero. CAIXABANK  

Sin tarjeta ni necesidad de número PIN. CaixaBank se ha convertido en el primer banco del mundo en ofrecer a sus clientes la posibilidad de utilizar el cajero automático gracias a la tecnología del reconocimiento facial. 

Esta nueva versatilidad fue presentada recientemente en Barcelona y supone la puesta en marcha de este servicio en todos las cajeros que dispongan de la nueva tecnología. Según la propia entidad, el objetivo prioritario es "ofrecer una mejor experiencia de usuario y una mayor seguridad en las operaciones, ya que agiliza el proceso de identificación del cliente y facilita la realización de reintegros sin memorizar múltiples contraseñas".

El objetivo de la entidad es expandir el sistema de verificación de los cajeros desde Barcelona a todas las oficinas Store a partir del segundo semestre de 2019, por lo que en breve podrá también utilizarse este novedoso servicio en los cajeros de CaixaBank de Navarra. 

El sistema se ha ha desarrollado con la colaboración de Fujitsu y FacePhi y es totalmente pionero a nivel mundial al permitir extraer dinero del cajero simplemente reconociendo al usuario a través de la imagen captada por la cámara del terminal.

RECONOCE 16.000 PUNTOS DEL ROSTRO

El cajero dispone del hardware y el software necesario para validar hasta 16.000 puntos de la imagen del rostro del usuario, lo que garantiza una identificación totalmente segura. La entidad asegura, sin embargo, que será el propio cliente el que podrá elegir en cada momento la tecnología de identificación personal más conveniente, pues en los cajeros de CaixaBank se mantendrán ambas posibilidades: la identificación mediante reconocimiento facial o la identificación por PIN.

El lanzamiento de este nuevo servicio para cajeros se enmarca dentro de los objetivos del Plan Estratégico 2019-2021 de CaixaBank, en el cual los proyectos de innovación tienen una importancia clave.

Según ha afirmado Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, “el liderazgo tecnológico nos ayuda a dar el mejor servicio a nuestros clientes, y de forma más cercana y especializada”.

Jordi Nicolau ha señalado que este avance supone “definir una experiencia de cliente distinta e innovadora, dentro de la estrategia de CaixaBank de evolucionar constantemente hacia las nuevas necesidades y hábitos”. Nicolau ha añadido que “una experiencia vanguardista nos acerca a nuestro objetivo de ofrecer un customer journey diferencial, con ventajas claras en calidad de servicio y proximidad a los clientes”.

Por su parte, Benjamí Puigdevall ha explicado que “en el contexto financiero actual, la seguridad y agilidad en las transacciones son claves y la incorporación de la tecnología biométrica en los cajeros ofrece múltiples ventajas en estos dos ámbitos”. Para Puigdevall, “esta apuesta por el reconocimiento facial refuerza la posición de CaixaBank entre las entidades con los cajeros más avanzados a nivel internacional”.

El proyecto de implantación de la tecnología de reconocimiento facial se engloba dentro de neX, la nueva estructura organizativa creada recientemente en CaixaBank, centrada en la transformación digital, que agrupa todas las áreas con el foco en la relación con los clientes retail.

La necesidad de recordar el PIN en los cajeros es uno de los puntos de mejora que los clientes señalan habitualmente cuando se les pregunta por cuáles son sus principales dificultades en la utilización de la banca digital.

De ahí que CaixaBank haya apostado por la tecnología biométrica como alternativa al PIN más cómoda y conveniente.

Antes de la implantación en los primeros cajeros, la entidad financiera ha realizado un estudio con clientes reales para valorar el grado de aceptación de la identificación por reconocimiento facial. Los resultados han sido muy favorables a su utilización: el 70% de los encuestados estaría dispuestos a utilizarlo como alternativa a la introducción de su código personal vía teclado.

ALTA EN EL SERVICIO

Cualquier cliente de CaixaBank puede ya utilizar el reconocimiento facial para reintegros en los cajeros que disponen de esta tecnología. Sin embargo, antes de usar el sistema por primera vez, es necesario un proceso de alta en el servicio.

Este registro se lleva fácilmente a cabo en las oficinas de la entidad con las tablets de los empleados, en solo unos minutos.


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