SOCIEDAD

La factura energética ya no sonará a chino: Gas Natural Fenosa se propone 'Hablar tu idioma' para romper barreras con sus clientes

Según el informe Panel de Hogares del mes de mayo, el 50% de los españoles dice no entender el vocabulario de las compañías energéticas.

Un fuego de gas natural. ARCHIVO
Un fuego de gas natural. ARCHIVO  

Gas Natural Fenosa ha lanzado una nueva campaña, que pretende reflejar con ejemplos concretos sus avances en la gestión y explicación de las cuestiones que afectan al sector energético y al servicio que presta a sus clientes, de la forma más clara, sencilla y cercana.

"Hablamos tu idioma" es el  de lema usado por la compañía que, a través de un lenguaje sencillo, pretende simplificar y clarificar los mensajes y las gestiones que tienen que ver con la energía.

Según el informe Panel de Hogares publicado el pasado mes de mayo, el 50% de los españoles dice no entender el vocabulario de las compañías energéticas. Por ello, la compañía quiere avanzar para contribuir a subsanar este problema que en muchas ocasiones genera una barrera difícil de atravesar entre la compañía y su principal público: sus clientes.

Potencia contratada, kilowatios/hora, impuesto eléctrico o código CUPS son conceptos complicados para la mayoría de la gente. Por ello, Gas Natural Fenosa realiza desde hace tiempo un importante esfuerzo para ser diferente y pionero en perseguir la simplicidad a la hora de relacionarse con sus clientes.

A través de la campaña, quiere trasladar con hechos concretos los esfuerzos que está haciendo para poner al cliente en el centro de todas sus decisiones, hablando su mismo idioma y mostrando socialmente su vertiente más sensible y humana para con sus clientes.

CERCANA E IMPLICADA SOCIALMENTE

El director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa, Jordi Garcia Tabernero, explica que esta campaña "se ha elaborado en torno a todos aquellos elementos externos que nos sirven para contribuir a la mejora de la reputación, potenciando la voluntad de servicio al cliente y mostrando sensibilidad con la sociedad en su conjunto".

En concreto, la campaña trabaja atributos de marca como el cumplimiento, la transparencia, el buen servicio, el ahorro, la adaptación a las necesidades del cliente, la humanidad y la cercanía.

"Buscamos ser percibidos como una compañía que cumple con sus empleados, clientes, accionistas e inversores. En definitiva, una compañía energética cercana e implicada socialmente”, añade Jordi Garcia Tabernero.

ACCIONES PARA PÚBLICOS VULNERABLES

La compañía es especialmente sensible a los públicos vulnerables y por ello utilizará algunos de los elementos publicitarios para dar a conocer y recordar los servicios que pone a disposición de dichos clientes.

Gas Natural Fenosa puso en marcha el pasado mes de enero un plan operativo y social de vulnerabilidad encaminado a facilitar la canalización de aquellas gestiones para este tipo de familias que cuentan con dificultades para afrontar su factura energética.

El teléfono para clientes vulnerables, la creación de una unidad de vulnerabilidad para mejorar la comunicación con los servicios sociales y la formación en temas de eficiencia energética y otras cuestiones de interés para los profesionales del tercer sector, son algunas de las acciones que incluyen el plan diseñado y que explica la campaña.


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